2017年下半年，多项国家住房租赁政策出台，包括上线国家租赁平台、推出“只租不售”用地，让住房租赁市场一跃成为各方关注的焦点。房地产商如万科泊寓、龙湖冠寓，互联网企业如蚂蚁金服、京东，第三方金融科技服务平台如会分期、租了么、磐古分期等也在加速布局住房租赁市场。

另外，在已经出台的《关于在人口净流入的大中城市加快发展住房租赁市场的通知》，以及各类地方政府住房租赁扶持政策中都有明确提到：鼓励金融机构按照依法合规、风险可控、商业可持续的原则，对住房租赁企业提供金融支持。

一时间，品牌公寓、找房平台、金融科技平台等新兴事物正在重塑住房租赁市场的基因。但同时，各种问题也随着蓬勃发展的公寓大潮一起涌入大众视野。

在租房整体机制中，“黑中介”、“被贷款”等问题是租客较常出现的投诉问题点。“提前未被告知，明明是还房租，怎么变成还贷款了”、“霸王条款，需要承担违约金，否则无法办理解绑手续”是集中投诉的主要方向。

那么，在市场环境不断优化、金融服务被认可的大趋势下，租房分期为何会成为投诉攻击的主要对象？

　　租房分期之殇：信息不对称

从租客反馈的具体信息中可以得出一些思路，“不知情”、“事后追加”等字眼是这些投诉中最常出现的。

随着住房租赁市场的发展，越来越多的公寓品牌进入其中，但相关一线销售人员普遍缺乏统一规范培训。这也导致了在与租客洽谈、签约的过程中，出现信息不对称、信息漏洞甚至告知义务缺失等情况，这也是导致租后纠纷的重要诱因。

虽然放到整体住房租赁大环境下，上述现象属于个案，但住房关乎民生问题，而租房租赁更是目前社会发展转型要素之一。对于住房和租客之间的重要桥梁，租房中介的责任尤为重要。

租房分期之责：保障每一位租客的利益

对于第三方金融服务平台，除了提供租房分期服务之外，对住房租赁企业的准入审核，以及合作过程中的实时监督，都是风险管控的重要环节。针对公寓与租客的纠纷应快速响应、深度排查，确保最大程度上保障每一位租客的利益。

同时，作为住房租赁产业链中不可或缺的一环，第三方金融服务平台之间也应该形成更为有效的合作关系，建立行业数据库、完成企业评级制度等措施，共同推进整体市场的向前发展。

住房租赁企业只有真正做到各方信息的透明化、扎实做好租客服务，才能共同推进住房租赁市场朝着良性发展的趋势前进。